Պատվերի կատարման, չեղարկման և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. Հիմնական հասկացություններ

• Փաթեթ – Helify-ից գնված eSIM ինտերնետ փաթեթ կամ համալրում։ Յուրաքանչյուր համալրում առանձին Փաթեթ է։
• Տեղադրված – eSIM պրոֆիլը ներբեռնվել և ավելացվել է սարքում։
• Ակտիվացված – eSIM-ն առաջին անգամ միացել է բջջային ցանցին։
• Օգտագործված – մեր ցանցային պրովայդերը Փաթեթի վրա գրանցել է ցանկացած, անգամ ամենափոքր ծավալի տվյալների օգտագործում (ներառյալ 1 KB)։ Սա ներառում է նաև ֆոնային տրաֆիկը, որը սարքը ծախսում է ավտոմատ (օրինակ՝ հավելվածների թարմացումներ կամ ամպային համաժամեցում)։ Սույն քաղաքականության նպատակներով մեր ցանցային պրովայդերի՝ օգտագործման վերաբերյալ տվյալները վերջնական են։

2. Մատուցման քաղաքականություն

Helify-ն eSIM փաթեթները տրամադրում է անմիջապես՝ հաջող վճարումից հետո։ Վճարումն ավարտվելուն պես գնված Փաթեթն անմիջապես հասանելի է դառնում Helify հավելվածում։

• Ուշացած տրամադրում։ Հազվադեպ դեպքերում eSIM-ի տրամադրումը կարող է սովորականից երկար տևել։ Եթե eSIM-ը չեք ստացել, խնդրում ենք դիմել մեր աջակցման թիմին. մենք կտրամադրենք այն կամ, եթե դա հնարավոր չէ, կվերադարձնենք վճարված գումարը։
• Չկայացած վճարումներ։ Եթե վճարումը ձախողվել է կամ չի ավարտվել, գումար չի գանձվում, և eSIM չի տրամադրվում։
• Միանվագ տեղադրում։ eSIM-ը կարող է տեղադրվել միայն մեկ անգամ։ Եթե այն հեռացնեք սարքից, այլևս չեք կարողանա կրկին տեղադրել, ուստի խնդրում ենք չջնջել այն, քանի դեռ Փաթեթը չի ավարտվել։
• Գնումից առաջ։ Դուք պատասխանատու եք համոզվելու համար, որ ձեր սարքն աջակցում է eSIM և կապված (locked) չէ որևէ օպերատորի հետ, ինչպես նաև որ ընտրել եք ճիշտ ուղղությունն ու փաթեթը։ Համատեղելիությունը կարող եք ստուգել հավելվածում կամ մեր համատեղելիության էջում։

Եթե eSIM-ը չեք ստացել, խնդրում ենք դիմել մեր աջակցման թիմին հավելվածի չատի միջոցով կամ գրել [email protected] հասցեին։ Մեր աջակցման թիմը հասանելի է 24/7՝ ցանկացած խնդիր լուծելու համար։

3. Չեղարկման քաղաքականություն

Գնումը կարող է չեղարկվել միայն այն դեպքում, երբ այն համապատասխանում է Բաժին 4-ով սահմանված գումարի վերադարձի պայմաններին։ Գնումը չեղարկելիս eSIM-ը մշտապես ապաակտիվացվում է, և վճարված գումարը վերադարձվում է Բաժին 4-ում նկարագրված կարգով։

Օգտագործված Փաթեթը չի կարող չեղարկվել։

Չեղարկում պահանջելու համար խնդրում ենք կապվել մեզ հետ հավելվածի չատի միջոցով կամ [email protected] էլ. հասցեով (տե՛ս Բաժին 4.7)։

4. Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

4.1 Երբ ենք վերադարձնում գումարը

Մենք վերադարձնում ենք Փաթեթի գումարը միայն հետևյալ դեպքերում.

1. Տեխնիկական խնդիր պրովայդերի կողմից։ Մեր ցանցային պրովայդերի կողմում առաջացած տեխնիկական խնդիրը թույլ չի տալիս eSIM-ին ակտիվանալ կամ միանալ ցանցին, Փաթեթը Օգտագործված չէ, և խնդիրը չի լուծվել 72 ժամվա ընթացքում այն պահից, երբ դուք տեղեկացրել եք մեզ դրա մասին և կատարել մեր աջակցման թիմի տված խնդրի լուծման քայլերը։ Եթե պարզենք, որ խնդիրը վերաբերում է մի քանի հաճախորդի, նրանց կտեղեկացնենք հավելվածում ծանուցման միջոցով։
2. Սխալմամբ կատարված գնում։ Դուք գնել եք սխալ ուղղություն, փաթեթ կամ տևողություն, կամ նույն փաթեթը երկու անգամ, և Փաթեթը Ակտիվացված և Օգտագործված չէ։
3. Կրկնակի գանձում։ Տեխնիկական սխալի պատճառով նույն պատվերի համար գումարը գանձվել է մեկից ավելի անգամ։ Մենք վերադարձնում ենք ավելորդ գանձված գումարը։
4. Չտրամադրված eSIM։ Վճարումը հաջողվել է, բայց eSIM-ը չի տրամադրվել (տե՛ս Բաժին 2)։

Գումարի վերադարձի պահանջները պետք է ներկայացվեն գնման օրվանից 30 օրվա ընթացքում։

4.2 Օգտագործման կանոն

Երբ Փաթեթի վրա օգտագործվել է ցանկացած ծավալի տվյալ՝ անգամ 1 KB, Փաթեթը համարվում է Օգտագործված. այն չի կարող չեղարկվել, և դրա գումարը չի կարող վերադարձվել՝ ամբողջությամբ կամ մասնակի, որևէ պատճառով, ներառյալ Բաժին 4.1-ում նշված դեպքերը։

Եթե պրովայդերի կողմից տեխնիկական խնդիր է առաջանում Փաթեթի Օգտագործումից հետո, մենք ձեզ և մեր ցանցային պրովայդերի հետ միասին կաշխատենք այն լուծելու ուղղությամբ։ Եթե խնդիրը հնարավոր չէ լուծել, մենք կարող ենք, մեր բացառիկ հայեցողությամբ, առաջարկել փոխարինող Փաթեթ կամ մուտքագրում ձեր բոնուսային հաշվին։ Սա բարի կամքի դրսևորում է, ոչ թե գումարի վերադարձ, և ապագա դեպքերի համար պարտավորություն չի առաջացնում։

4.3 Ինչի դեպքում գումարը չի վերադարձվում

Բացի Օգտագործված Փաթեթներից, գումարը չի վերադարձվում հետևյալ դեպքերում.

• սարքը չի աջակցում eSIM կամ կապված է օպերատորի հետ, կամ սարքի հետ կապված ցանկացած այլ խնդիր;
• սարքի կարգավորումներից առաջացած խնդիրներ, օրինակ՝ անջատված ռոումինգ, բջջային ինտերնետի համար ընտրված չէ Helify eSIM-ը, կամ ցանցի կամ APN-ի սխալ կարգավորումներ;
• eSIM-ը ջնջվել կամ հեռացվել է սարքից, տեղադրվել է սխալ սարքում, կամ կորել է սարքի կարգավորումների զրոյացման (reset), սարքի կորստի, վնասման կամ փոխարինման պատճառով;
• թույլ ազդանշան, ցածր արագություն կամ ծածկույթի բացակայություն որոշակի վայրերում (օրինակ՝ շենքերի ներսում, հեռավոր վայրերում, ծովում կամ օդում), որտեղ մեր գործընկեր ցանցի ծածկույթը սահմանափակ է;
• արագության նվազում «Անսահմանափակ՝ օրական գերարագ լիմիտով» փաթեթներում՝ օրական գերարագ լիմիտը սպառելուց հետո, ինչպես նկարագրված է փաթեթի մանրամասներում;
• Փաթեթի ժամկետի ավարտին չօգտագործված մնացած տվյալներ կամ օրեր, կամ արդեն ժամկետանց Փաթեթ;
• ԱՄԷ-ի Փաթեթներ, որոնք գնվել են ԱՄԷ-ում գտնվելիս (ԱՄԷ eSIM-ները կարելի է գնել միայն երկրից դուրս գտնվելիս, ինչպես նշված է վճարման էջում);
• գնման օրվանից 30 օրից ավելի ուշ ներկայացված պահանջներ;
• գնի տարբերություն, եթե գնումից հետո գինը նվազել է կամ ակցիա է սկսվել։

4.4 Համալրումներ

Յուրաքանչյուր համալրում առանձին Փաթեթ է և գնահատվում է իր օգտագործման հիման վրա։ Հերթում սպասող և դեռ չսկսված համալրման գումարը կարող է վերադարձվել Բաժին 4.1-ի համաձայն, եթե այն Օգտագործված չէ։ Փաթեթում ներառված համալրումներն այդ Փաթեթի մասն են. դրանց գումարը չի կարող վերադարձվել առանձին, և երբ Փաթեթն Օգտագործված է, դրանում ներառված համալրումների գումարը նույնպես չի վերադարձվում։

4.5 Պրոմոկոդեր, բոնուսային հաշիվ և մղոններ

• Մենք վերադարձնում ենք միայն այն գումարը, որը դուք փաստացի վճարել եք ձեր վճարման միջոցով։
• Գնի այն մասը, որը վճարվել է բոնուսային հաշվով (մղոններով), վերադարձվում է ձեր բոնուսային հաշվին, ոչ թե կանխիկ։
• Պրոմոկոդով տրված զեղչը չի վճարվում, և այն պատվերի վրա օգտագործված պրոմոկոդը, որի գումարը վերադարձվել է, չի վերականգնվում։
• Այն գնման համար վաստակած մղոնները, որի գումարը վերադարձվել է, ինչպես նաև դրա արդյունքում այլ օգտատիրոջ հաշվին տրված հրավերի պարգևը չեղարկվում են։ Եթե դրանք արդեն ծախսվել են, մենք կարող ենք դրանք հանել ընթացիկ կամ ապագա բոնուսային հաշվից։
• Բոնուսային հաշիվը և մղոնները կանխիկ արժեք չունեն։ Դրանք կարող են օգտագործվել միայն Helify-ում գնումների համար և չեն կարող կանխիկացվել կամ վերադարձվել վճարման միջոցին։

4.6 Ընտանիքի անդամների կամ այլ անձանց համար կատարված գնումներ

Փաթեթի գումարի վերադարձ կարող է պահանջել միայն այն հաշվի տերը, ով վճարել է Փաթեթի համար, և գումարը վերադարձվում է այդ հաշվի տիրոջ սկզբնական վճարման միջոցին։ Այն անձի կողմից Օգտագործված տվյալները, ում համար գնվել է eSIM-ը, համարվում են Փաթեթի օգտագործում։

4.7 Ինչպես պահանջել գումարի վերադարձ

Կապվեք մեր 24/7 աջակցման թիմի հետ հավելվածի չատի միջոցով կամ [email protected] հասցեով և նշեք.

• ձեր Helify հաշվի էլ. հասցեն;
• պատվերի համարը կամ eSIM-ի ICCID-ն;
• պահանջի պատճառը, իսկ տեխնիկական խնդիրների դեպքում՝ սխալի և ձեր սարքի բջջային ցանցի կարգավորումների սքրինշոթներ։

Մենք պահանջներն ուսումնասիրում ենք 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում և կարող ենք խնդրել լրացուցիչ տեղեկություններ կամ խնդրի լուծման քայլերի կատարում։ Գումարի վերադարձը հաստատելուց առաջ մենք մեր ցանցային պրովայդերի հետ ստուգում ենք Փաթեթի օգտագործումը։

4.8 Ինչպես է վերադարձվում գումարը

Հաստատված գումարը վերադարձվում է գնման համար օգտագործված սկզբնական վճարման միջոցին (քարտ, Apple Pay կամ Google Pay)՝ նույն արժույթով և նույն չափով, որքան գանձվել է։ Մենք չենք կարող գումարը վերադարձնել այլ քարտի, հաշվի կամ անձի, կամ կանխիկ։ Կախված ձեր բանկից՝ գումարը մուտքագրվում է 2–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Մենք պատասխանատվություն չենք կրում փոխարժեքի տարբերությունների կամ ձեր բանկի գանձած վճարների համար։ Գումարը վերադարձնելուց հետո eSIM-ը մշտապես ապաակտիվացվում է։

5. Վճարման վիճարկում (chargeback) և չարաշահում

Խնդրում ենք կապվել մեզ հետ նախքան ձեր բանկում գանձումը վիճարկելը. մեր աջակցման թիմը սովորաբար կարող է խնդիրն ավելի արագ լուծել։ Եթե chargeback է ներկայացվում Օգտագործված Փաթեթի կամ այնպիսի Փաթեթի համար, որի գումարը սույն քաղաքականությամբ ենթակա չէ վերադարձի, մենք բանկին կտրամադրենք գնման և օգտագործման տվյալները, իսկ վեճի ընթացքում կարող ենք ապաակտիվացնել eSIM-ը և կասեցնել հաշիվը։

Մենք կարող ենք մերժել գումարի վերադարձը և կասեցնել հաշիվը խարդախության, պրոմոկոդերի կամ հրավերների չարաշահման, ինչպես նաև գումարի վերադարձի կրկնվող պահանջների դեպքում, որոնք վկայում են սույն քաղաքականության չարաշահման մասին։

6. Հաշվի ջնջում

Խնդրում ենք գումարի վերադարձի ցանկացած պահանջ ներկայացնել նախքան Helify հաշիվը ջնջելը։ Հաշիվը ջնջելիս բոնուսային հաշվի մնացորդը, մղոնները և անդամակցության մակարդակը մշտապես կորչում են և չեն փոխհատուցվում։

7. Գներ և քաղաքականության թարմացումներ

Բոլոր գները հստակ նշված են Helify հավելվածում և մեր կայքում գնման պահին՝ ձեր ընտրած արժույթով։ Վճարումն ավարտվելուց հետո այդ գնման գինը չի կարող փոփոխվել, և պրոմոկոդեր չեն կարող կիրառվել վճարումից հետո։

Helify-ն իրավունք է վերապահում ցանկացած պահի թարմացնել սույն քաղաքականությունը. բոլոր փոփոխությունները կհրապարակվեն մեր կայքում և հավելվածում՝ «Վերջին թարմացում» նոր ամսաթվով։ Յուրաքանչյուր գնման նկատմամբ կիրառվում է գնման օրը գործող տարբերակը։

8. Ձեր իրավունքները

Սույն քաղաքականության ոչ մի դրույթ չի սահմանափակում սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտադիր օրենքներով ձեզ վերապահված իրավունքները։ Սույն քաղաքականությունը կարգավորվում է մեր Պայմաններում և դրույթներում նշված օրենքով։ Սույն քաղաքականության թարգմանության և անգլերեն տարբերակի միջև անհամապատասխանության դեպքում գերակայում է անգլերեն տարբերակը։

9. Կապ մեզ հետ

Ցանկացած հարցի կամ խնդրի դեպքում խնդրում ենք դիմել մեր 24/7 աջակցման թիմին հավելվածի չատի միջոցով կամ [email protected] էլ. հասցեով։

Vision N LLC, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.